Secrétariat Général, Coordonnées et Formulaire de Contact

1. Une Écoute Bienveillante et Directe pour Tous les Habitants

Que vous soyez habitant d'une commune rurale, parent d'élève, enseignant en quête de matériel pédagogique pour sa classe, élu municipal souhaitant conventionner une tournée ou citoyen désireux de consacrer quelques heures de son temps libre au bénévolat, le secrétariat de LA LUDOTHEQUE ITINERANTE LA TROTTINETTE est à votre entière disposition.

Notre association d'intérêt général privilégie le contact humain direct, chaleureux et dénué de tout filtre commercial. Nous nous engageons à répondre à l'ensemble des courriers et sollicitations écrites dans un délai maximum de quarante-huit heures ouvrées.

2. Formulaire Officiel de Correspondance Citoyenne

Veuillez renseigner les champs ci-dessous en précisant l'objet de votre demande afin que nous puissions l'orienter vers le pôle compétent (animation, logistique des malles, engagement bénévole ou trésorerie) :

3. Venir Nous Rencontrer au Siège Social

Le siège de l'association, situé au 18 RUE ANDRE MAUGOUT à SAINT-ANDRE-LES-VERGERS (10120), abrite nos bureaux administratifs, notre réserve de malles pédagogiques ainsi que notre atelier de réparation et recyclerie de jouets en bois.

Nos locaux sont pleinement accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) conformément aux normes ERP : rampe d'accès douce, portes élargies et sanitaires adaptés. Des places de stationnement gratuit sont réservées aux usagers devant le bâtiment associatif.

Accès en Transports en Commun et Mobilités Douces

• Ligne de Bus TCAT (Transports de Troyes Champagne Métropole) : Prendre la Ligne 1 (Arrêt Mairie de Saint-André) ou la Ligne 5 (Arrêt André Maugout), situées à moins de deux cents mètres du siège associatif.
• À Vélo : Piste cyclable sécurisée reliant directement le centre historique de Troyes à Saint-André-les-Vergers en quinze minutes. Arceaux à vélos abrités à l'entrée de notre bâtiment.

4. Horaires des Permanences Physiques et Téléphoniques

Afin d'assurer un accueil de qualité sans perturber les tournées de terrain, notre permanence physique est ouverte au public :

• Mardi : 14h00 – 18h00 (Dépôt de jouets pour la recyclerie et inscription des nouveaux bénévoles)
• Jeudi : 9h30 – 12h00 et 14h00 – 17h30 (Secrétariat des malles scolaires et relations communales)
• Samedi matin : 9h30 – 12h30 (Permanence familiale et retrait de jeux de prêt)

5. Procédure de Médiation Républicaine et Réclamations Citoyennes

Soucieuse d'une transparence exemplaire et du respect des droits de chaque usager du service public associatif, La Trottinette a mis en place un protocole d'écoute et de traitement des réclamations conforme aux préconisations du Médiateur de la République et des chartes de déontologie du secteur associatif non-lucratif.

Si un participant, une famille ou un élu municipal estime qu'une animation s'est déroulée dans des conditions insatisfaisantes ou souhaite signaler une difficulté d'accessibilité non résolue lors d'une halte villageoise, il peut saisir directement notre référent éthique et bientraitance par courrier recommandé adressé au siège social ou par message électronique dédié avec la mention « À l'attention de la Commission de Médiation ». Chaque signalement fait l'objet d'une instruction collégiale sous huitaine et d'une réponse écrite circonstanciée proposant les mesures correctives appropriées.

6. Accessibilité Numérique et Téléphonique pour les Personnes Sourdes et Malentendantes

Afin de garantir un accès équitable à l'information sans exclusion technologique, notre secrétariat s'engage à respecter le Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA). Les personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques peuvent joindre nos services par voie de messagerie textuelle instantanée ou par courriel électronique direct, sans avoir à subir les contraintes du standard vocal téléphonique habituel.

7. Non-Lucrativité et Gestion Intégralement Désintéressée

Toutes les demandes de renseignements et démarches administratives effectuées auprès de La Trottinette sont entièrement gratuites. Conformément à notre doctrine : "All membership fees and dues are fully reinvested in the association's public interest missions."